ALGEMENE VOORWAARDEN – KLANT VANGST

Versie: 2

Datum inwerkingtreding: 25/03/2026

Artikel 1 – Identiteit van de dienstverlener

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, discovery calls, strategiegesprekken, overeenkomsten, facturen, diensten en samenwerkingen van:

Karmaoui, Ilias, handelend onder de handelsnaam Klant Vangst

Eenmanszaak naar Belgisch recht

BTW-nummer: BE 1026 319 188

Maatschappelijke zetel: Kernenergiestraat 19 F01, 2610 Wilrijk, België

E-mail: info@klantvangst.be

Telefoon: +32 456 89 25 52

Website: www.klantvangst.be

Waar in deze voorwaarden wordt verwezen naar “Klant Vangst”, “dienstverlener”, “wij” of “ons”, wordt bovenstaande onderneming bedoeld.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere rechtsverhouding tussen Klant Vangst en haar opdrachtgever, met uitsluiting van enige andere voorwaarden van de opdrachtgever, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

2.2. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle huidige en toekomstige diensten, prestaties en commerciële relaties tussen partijen, ook indien niet telkens uitdrukkelijk naar deze voorwaarden wordt verwezen.

2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door Klant Vangst zijn bevestigd.

2.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen verbinden zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Uitsluitend B2B

3.1. De diensten van Klant Vangst zijn uitsluitend bestemd voor ondernemingen, zelfstandigen, vennootschappen en andere professionele marktdeelnemers die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

3.2. Klant Vangst werkt uitsluitend samen met klanten die beschikken over een geldig BTW-nummer / VAT number. Zonder geldig BTW-nummer komt geen samenwerking tot stand.

3.3. De opdrachtgever verklaart uitdrukkelijk te handelen voor beroepsmatige doeleinden en niet als consument. Regels inzake consumentenbescherming, met inbegrip van enig wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, zijn niet van toepassing op de rechtsverhouding tussen partijen.

Artikel 4 – Diensten

4.1. Klant Vangst is een marketing agency gespecialiseerd in leadgeneratie en performancemarketing, waaronder onder meer, doch niet limitatief:

• het uitwerken van marketingstrategieën;
• het beheren, optimaliseren en opschalen van advertentiecampagnes;
• het opstellen of ontwikkelen van advertentiemateriaal, scripts, copy en creatives;
• het bouwen, structureren of optimaliseren van funnels;
• het opzetten van AI-automatisaties en operationele flows;
• het bouwen of laten bouwen van websites, landingspagina’s of gerelateerde marketingassets indien dit nodig is voor de uitvoering van de strategie;
• rapportering, analyse en consulting.

4.2. Websitebouw, development, landingspagina’s, funnels, AI-automatisaties, dashboards en soortgelijke technische prestaties kunnen deel uitmaken van de samenwerking, maar behoren niet noodzakelijk tot het exclusieve expertisedomein van Klant Vangst. Deze prestaties worden uitgevoerd op basis van beschikbaarheid, haalbaarheid en de concrete projectscope.

4.3. Hosting, domeinnamen, e-maildiensten, softwarelicenties, plug-ins, abonnementen, third-party tools, advertentiebudgetten, externe rechten en aan derden verschuldigde kosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

5.1. Een samenwerking komt doorgaans tot stand na:

• een initiële discovery call waarin de situatie, doelstellingen en haalbaarheid worden besproken; en
• een tweede gesprek waarin strategie, scope, prijs en voorwaarden worden besproken.

5.2. Alle offertes, voorstellen, prijsindicaties en strategische voorstellen van Klant Vangst zijn vrijblijvend en gelden gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.3. Een overeenkomst komt pas definitief tot stand na:

• schriftelijke of digitale aanvaarding door de opdrachtgever; én
• ontvangst door Klant Vangst van de overeengekomen eerste betaling, zijnde de volledige investering of minstens het overeengekomen eerste deel daarvan.

5.4. De datum van ontvangst van de eerste betaling geldt als startdatum van de samenwerking, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders werd overeengekomen.

5.5. Elektronische communicatie, waaronder e-mail, WhatsApp, berichtenverkeer, digitale bevestigingen, betalingsbewijzen, opnames van calls en elektronische documenten, leveren tussen partijen toelaatbaar bewijs op van afspraken, instructies, goedkeuringen en verbintenissen.

Artikel 6 – Duur van de samenwerking

6.1. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt iedere samenwerking aangegaan voor een vaste initiële duurtijd van negentig (90) kalenderdagen, te rekenen vanaf de startdatum.

6.2. Na afloop van de initiële duurtijd van 90 dagen kan de samenwerking, indien partijen dit wensen, worden voortgezet in de vorm van een maandelijkse retainer op basis van een contractuele looptijd van twaalf (12) maanden, onder de dan geldende of afzonderlijk overeengekomen voorwaarden.

6.3. Een verlenging of omzetting naar een retainer is slechts bindend na schriftelijke of digitale bevestiging door beide partijen.

6.4. Opzegging van een retainer of verlengde samenwerking dient te gebeuren met een opzegtermijn van minstens twee (2) weken vóór de beoogde einddatum, via e-mail, bericht of ander duurzaam medium, mits ontvangstbevestiging door de andere partij.

Artikel 7 – Prijs en betalingsvoorwaarden

7.1. De prijs van de diensten van Klant Vangst is steeds maatwerk en wordt bepaald op basis van de noden, strategie, scope, timing, complexiteit en vereiste middelen van de opdrachtgever.

7.2. Tenzij anders vermeld, zijn de overeengekomen vergoedingen exclusief:

• advertentiebudgetten;
• externe productiekosten;
• UGC-kosten;
• software- en toolkosten;
• website- of developmentkosten;
• kosten van freelancers of onderaannemers;
• rechten van derden;
• platformkosten;
• andere projectgebonden externe kosten.

7.3. Klant Vangst is gerechtigd de volledige prijs vooraf te factureren en te innen. Indien een gespreide betalingsregeling wordt toegestaan, geldt deze uitsluitend indien uitdrukkelijk overeengekomen.

7.4. Indien een samenwerking wordt aangegaan op basis van een opsplitsing van de investering, geldt behoudens afwijkend schriftelijk akkoord:

• minstens 50% van de prijs is verschuldigd bij aanvang;
• het restsaldo is verschuldigd vijfenveertig (45) kalenderdagen na de startdatum.

7.5. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende overeenkomst geeft een toegestane gespreide betaling geen recht op schorsing van de prestaties, noch op opschorting van de contractduur.

7.6. Klant Vangst rekent zelf geen contractuele nalatigheidsinteresten of forfaitaire schadebedingen aan, tenzij uitdrukkelijk anders voorzien. Indien invordering wordt uitbesteed aan een derde, kunnen de wettelijke en/of door die derde aangerekende invorderingskosten, interesten en kosten conform de toepasselijke wetgeving ten laste van de opdrachtgever komen.

7.7. Bij laattijdige, onvolledige of uitblijvende betaling is Klant Vangst gerechtigd om, zonder voorafgaande ingebrekestelling:

• lopende prestaties op te schorten;
• campagnes te pauzeren;
• toegang, levering of vrijgave van nog niet overgedragen materialen op te schorten;
• het openstaande saldo onmiddellijk opeisbaar te maken;
• verdere uitvoering afhankelijk te maken van volledige voorafbetaling.

Artikel 8 – Advertentiebudget (Ad Spend)

8.1. Het advertentiebudget (“Ad Spend”) wordt steeds rechtstreeks door de opdrachtgever betaald aan het betrokken advertentieplatform, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

8.2. Klant Vangst schiet geen advertentiebudget voor en is daartoe nooit verplicht.

8.3. De opdrachtgever verbindt zich ertoe om gedurende de samenwerking voldoende advertentiebudget ter beschikking te stellen en dit zonder onderbreking beschikbaar te houden, overeenkomstig de overeengekomen strategie.

8.4. Onvoldoende, vertraagd, onderbroken of stopgezet advertentiebudget kan een rechtstreekse negatieve invloed hebben op:

• campagneresultaten;
• leercurves van advertentieplatformen;
• leadvolume;
• kost per lead;
• optimalisatiekwaliteit;
• stabiliteit van performance.

8.5. Klant Vangst is niet aansprakelijk voor tegenvallende of uitblijvende resultaten die geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit ontoereikende, onregelmatige of onderbroken Ad Spend.

8.6. Indien het advertentiebudget wegvalt, wordt onderbroken, structureel ontoereikend blijkt of niet in overeenstemming is met de besproken strategie, blijft de contractduur in beginsel verder lopen. Klant Vangst kan in dergelijke gevallen, louter naar eigen beoordeling en zonder enige resultaats- of terugbetalingsverplichting:

• prestaties pauzeren;
• campagnes beperken;
• een aangepaste strategie voorstellen;
• in uitzonderlijke gevallen een gepaste oplossing of tijdelijke pauze toestaan.

8.7. Klachten of aanspraken met betrekking tot performance zijn niet ontvankelijk voor zover de opdrachtgever zich niet heeft gehouden aan de overeengekomen of noodzakelijke voorwaarden inzake Ad Spend.

Artikel 9 – Medewerkingsplicht van de opdrachtgever

9.1. De opdrachtgever verbindt zich ertoe alle informatie, toegang, feedback, materialen, beslissingen, goedkeuringen en middelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig, volledig en correct aan te leveren.

9.2. Hieronder vallen onder meer:

• toegang tot advertentieaccounts, business managers, pixels, CRM’s en andere platformen;
• tijdige goedkeuring van copy, creatives, scripts en funnels;
• tijdige aanlevering van input, media, salesinformatie en bedrijfsgegevens;
• beschikbaarheid van Ad Spend;
• correcte opvolging van leads;
• implementatie van afgesproken scripts, processen en funnelonderdelen.

9.3. Indien de opdrachtgever laattijdig, onvolledig of gebrekkig meewerkt, is Klant Vangst gerechtigd de uitvoering op te schorten, aan te passen of te beperken, zonder dat dit enig recht op prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling doet ontstaan.

9.4. Laattijdige of gebrekkige medewerking van de opdrachtgever, waaronder het niet voorzien van vereiste Ad Spend of het niet aanleveren van noodzakelijke materialen, doet elke aanspraak op klachtenbehandeling omtrent performance vervallen voor zover hierdoor de resultaten werden of konden worden beïnvloed.

Artikel 10 – Uitvoering van de opdracht

10.1. Klant Vangst voert de opdracht uit naar best vermogen, op professionele wijze en conform de overeengekomen strategie, scope en planning.

10.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle termijnen, planningen en deadlines indicatief.

10.3. Klant Vangst heeft het recht om voor de uitvoering van de opdracht een beroep te doen op freelancers, onderaannemers, creators, editors, developers, mediabuyers, platformwerkers en andere derden, zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever.

10.4. Klant Vangst is eveneens gerechtigd om gebruik te maken van AI-systemen, automatisering, templates, interne frameworks, analysesystemen en operationele hulpmiddelen voor research, copy, editing, structurering, analyse, uitvoering en optimalisatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

10.5. Indien de opdrachtgever vraagt in welke mate AI, derden of interne productie werden gebruikt, zal Klant Vangst hierover naar waarheid antwoorden, zonder evenwel verplicht te zijn tot spontane voorafgaande specificatie van de interne werkwijze.

Artikel 11 – Externe tools, websites, funnels en development

11.1. Indien de opdracht mede betrekking heeft op websites, landingspagina’s, funnels, automaties, dashboards of andere technische implementaties, geldt dit steeds binnen de grenzen van de afgesproken scope.

11.2. Klant Vangst geeft geen garantie op compatibiliteit met alle externe software, plug-ins, API’s, platformen, browsers, devices of tools van derden, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk bevestigd.

11.3. Kosten voor hosting, domeinnamen, e-mail, onderhoud, software, licenties, plug-ins, integraties en third-party services zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

11.4. Storingen, wijzigingen, beperkingen, prijsaanpassingen of beleidswijzigingen van externe platformen of tools vallen buiten de verantwoordelijkheid van Klant Vangst.

Artikel 12 – Resultaten, garanties en aard van de verbintenis

12.1. Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, rust op Klant Vangst een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

12.2. Eventuele commerciële garanties, KPI-afspraken of resultaatsafspraken zijn slechts bindend indien zij:

• uitdrukkelijk en concreet in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen;
• duidelijk omschrijven welk resultaat wordt beoogd;
• de meetperiode bepalen;
• de voorwaarden vastleggen waaronder de garantie geldt.

12.3. Indien in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk een specifieke resultaatgarantie werd opgenomen, geldt deze uitsluitend indien de opdrachtgever gedurende de volledige samenwerking alle vereiste voorwaarden naleeft, waaronder minstens:

• tijdige en volledige betaling;
• tijdige medewerking;
• tijdige aanlevering van materialen;
• correcte opvolging van leads;
• correcte implementatie van scripts, funnelstappen en instructies;
• voldoende en ononderbroken Ad Spend;
• correcte salesopvolging en interne verwerking;
• correcte tracking en dataregistratie.

12.4. Indien een uitdrukkelijk gegarandeerd resultaat op het einde van de initiële periode van 90 dagen nog niet werd bereikt, en uitsluitend voor zover alle contractuele en operationele voorwaarden aan de zijde van de opdrachtgever aantoonbaar vervuld zijn, kan de opdrachtgever opteren om Klant Vangst de samenwerking zonder bijkomende agency fee te laten voortzetten na dag 90, totdat het uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst omschreven resultaat wordt bereikt of totdat partijen schriftelijk anders overeenkomen.

12.5. Het in artikel 12.4 bedoelde verderzetten zonder bijkomende agency fee geldt niet:

• indien de opdrachtgever tekortschiet in enige betalings- of medewerkingsverplichting;
• indien Ad Spend onderbroken of onvoldoende is;
• indien de opdrachtgever scripts, funnelstructuren, opvolging of salesprocessen niet correct toepast;
• indien externe marktomstandigheden, platformwijzigingen, accountbeperkingen of andere factoren buiten de redelijke controle van Klant Vangst de resultaten beïnvloeden.

12.6. Subjectieve, esthetische, smaakgebonden of artistieke bezwaren vormen geen gebrek indien het geleverde werk in wezen overeenstemt met de briefing, strategie of afgesproken scope. Binnen de samenwerking zijn objectieve prestatiegegevens en overeengekomen KPI’s doorslaggevend, voor zover zij correct en volledig meetbaar zijn.

Artikel 13 – Annulering, stopzetting en voortijdige beëindiging door de opdrachtgever

13.1. De opdrachtgever kan een eenmaal definitief aangegane samenwerking niet kosteloos annuleren.

13.2. Vanaf de derde dag na ontvangst van de eerste betaling is bij annulering, stopzetting, vroegtijdige beëindiging of feitelijke stopzetting door de opdrachtgever minstens verschuldigd:

• een forfaitaire annuleringsvergoeding van EUR 500,00;
• alle reeds gemaakte of onomkeerbaar aangegane externe en interne projectkosten, waaronder onder meer UGC, creatives, website- of funnelkosten, software, tools, freelancers, rechten, development, productiekosten en overige projectgebonden uitgaven;
• een pro rata deel van de totale projectprijs op basis van het aantal verstreken kalenderdagen sinds de startdatum ten opzichte van de totale overeengekomen duurtijd.

13.3. Indien de reeds betaalde bedragen onvoldoende zijn om de in artikel 13.2 bedoelde bedragen te dekken, blijft het resterende saldo integraal verschuldigd en onmiddellijk opeisbaar.

13.4. Indien de reeds betaalde bedragen hoger zijn dan het bedrag dat voortvloeit uit artikel 13.2, is Klant Vangst gerechtigd de annuleringsvergoeding en kosten af te houden van het reeds ontvangen bedrag. Een eventueel overschot wordt enkel terugbetaald indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen of dwingend recht daartoe verplicht.

13.5. Dezelfde regeling is van toepassing indien de samenwerking onmogelijk, zinloos of economisch onwerkbaar wordt door toedoen van de opdrachtgever, waaronder begrepen:

• gebrek aan medewerking;
• gebrek aan toegang;
• structureel gebrek aan Ad Spend;
• laattijdige of onvolledige input;
• weigering om noodzakelijke instructies of implementaties op te volgen.

13.6. Er bestaat geen recht op terugbetaling louter omdat de opdrachtgever de samenwerking wil stopzetten, van strategie wil veranderen, intern van prioriteiten verandert of niet langer wenst verder te werken.

Artikel 14 – Opschorting en beëindiging door Klant Vangst

14.1. Klant Vangst heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de opdrachtgever:

• enige betalingsverplichting niet nakomt;
• geen of onvoldoende Ad Spend voorziet;
• wezenlijke informatie achterhoudt;
• de uitvoering belemmert;
• instructies geeft die strijdig zijn met wetgeving, platformbeleid of professionele standaarden;
• misbruik maakt van de samenwerking;
• grievend, agressief of onredelijk handelt.

14.2. In geval van opschorting of beëindiging om redenen toerekenbaar aan de opdrachtgever blijven alle reeds vervallen, gemaakte of contractueel verschuldigde bedragen integraal verschuldigd.

14.3. Klant Vangst behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen alle openstaande facturen en saldi onmiddellijk opeisbaar te maken.

Artikel 15 – Levering en aanvaarding

15.1. Leveringen kunnen gebeuren via e-mail, cloud, gedeelde drives, platformtoegang, dashboardtoegang, advertentieaccounts, presentaties, calls, digitale bestanden of enig ander geschikt elektronisch kanaal.

15.2. De opdrachtgever dient iedere levering, rapportage, campagne-implementatie of oplevering binnen een redelijke termijn te controleren.

15.3. Zichtbare klachten of bezwaren dienen schriftelijk of digitaal en gemotiveerd te worden gemeld binnen zeven (7) kalenderdagen na levering of kennisname.

15.4. Verborgen gebreken, zijnde gebreken die redelijkerwijze niet onmiddellijk konden worden vastgesteld, dienen schriftelijk of digitaal en gemotiveerd te worden gemeld binnen zeven (7) kalenderdagen na ontdekking, en uiterlijk binnen dertig (30) kalenderdagen na de betrokken levering.

15.5. Bij gebrek aan tijdige en gemotiveerde klacht wordt het geleverde geacht definitief en volledig te zijn aanvaard.

15.6. Klachten schorsen de betalingsverplichting niet.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

16.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Klant Vangst ontwikkelde of gebruikte strategieën, systemen, werkwijzen, scripts, copy, frameworks, templates, structuren, prompts, automaties, campagneopzetten, funnelmodellen, knowhow, dashboards, analyses, SOP’s en andere materialen blijven exclusief eigendom van Klant Vangst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

16.2. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk en schriftelijk werden toegekend en uitsluitend nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

16.3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, heeft de opdrachtgever tijdens de samenwerking uitsluitend gebruik binnen de lopende samenwerking van de ter beschikking gestelde:

• advertentiecreatives;
• funnelstructuren;
• salespagina’s;
• AI-automatisaties.

16.4. Indien en voor zover de opdrachtgever de volledige prijs van de samenwerking integraal heeft voldaan, verkrijgt hij de overeengekomen rechten op:

• organische content;
• websites;
• dashboards;
  voor zover deze rechten geldig overdraagbaar zijn en geen rechten van derden, licentiebeperkingen, platformbeperkingen of voorbehouden van Klant Vangst zich daartegen verzetten.

16.5. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijven volgende elementen eigendom van Klant Vangst:

• landingspagina’s;
• funnelsoftware-accounts;
• automation tool-accounts;
• creatieve concepten;
• scripts;
• copy;
• frameworks;
• templates;
• interne logica;
• interne back-end opzetten;
• bronbestanden en editable bestanden.

16.6. De opdrachtgever heeft geen recht op afgifte van bronbestanden, bewerkbare projectbestanden, ruwe montagebestanden, interne opzetdocumenten, prompts, systemen, SOP’s, templates, frameworkdocumenten, automation-back-end, advertentieprojectbestanden, Canva-, Figma-, code- of andere editables, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd opgenomen in de overeenkomst.

16.7. De opdrachtgever mag de door Klant Vangst ontwikkelde materialen niet laten aanpassen, reproduceren, reverse engineeren, herstructureren, kopiëren, herverkopen, herverdelen of commercieel exploiteren buiten de overeengekomen gebruikscontext, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan.

Artikel 17 – Eigendom van accounts en assets

17.1. Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak gelden volgende uitgangspunten:

• advertentieaccount: opdrachtgever;
• pixel en data: opdrachtgever;
• domeinnaam: opdrachtgever;
• website: opdrachtgever, voor zover volledig betaald en voor zover overdraagbaar;
• landingspagina: Klant Vangst, tenzij anders overeengekomen;
• funnelsoftware-account: Klant Vangst;
• automation tools: Klant Vangst;
• creatives: Klant Vangst, tenzij anders afgesproken;
• scripts/copy/frameworks/templates: Klant Vangst zolang de samenwerking niet volledig betaald is.

17.2. Onder “website” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een bredere bedrijfswebsite of meeromvattende webomgeving die afzonderlijk als dusdanig werd overeengekomen. Onder “landingspagina” wordt verstaan: een campagnegerichte, conversiegerichte of funnelgebonden pagina of reeks pagina’s die wordt ingezet binnen de door Klant Vangst uitgewerkte marketingstructuur. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, primeert deze kwalificatie bij elk interpretatieverschil.

17.3. Waar gebruik wordt gemaakt van accounts, tools of infrastructuur van Klant Vangst, geeft dit de opdrachtgever geen enkel eigendomsrecht op die accounts, infrastructuur of onderliggende systemen.

Artikel 18 – Content, UGC en rechten van derden

18.1. Indien UGC, video, beeldmateriaal, tekst, scripts, testimonials of andere content wordt geproduceerd of ingeschakeld via derden, freelancers of platformen zoals onder meer Fiverr of Upwork, is Klant Vangst bevoegd deze productie te organiseren in het kader van de opdracht.

18.2. Klant Vangst draagt zorg voor de nodige toestemmingen voor de door haar rechtstreeks ingeschakelde performers of creators, voor zover dit binnen haar concrete opdracht valt.

18.3. Indien de opdrachtgever zelf content aanlevert of zelf instaat voor opnames, creatie of medewerking van derden, blijft de opdrachtgever volledig verantwoordelijk voor:

• de rechtmatigheid van de aangeleverde content;
• de vereiste toestemmingen;
• portretrechten;
• auteursrechten;
• naburige rechten;
• handelsnaam- of merkrechten;
• juistheid van claims.

18.4. Indien de opdrachtgever ervoor kiest om zelf content op te nemen of aan te leveren op basis van scripts, instructies of richtlijnen van Klant Vangst, en deze content kwalitatief, technisch, commercieel of inhoudelijk ondermaats blijkt, is Klant Vangst niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten die hieruit voortvloeien.

18.5. Indien voor bepaalde producties of campagnes rechten van derden nodig zijn, waaronder muziekrechten of andere licentierechten, kunnen deze kosten zonder markup worden doorgerekend aan de opdrachtgever.

Artikel 19 – Portfolio, referenties en promotioneel gebruik

19.1. Klant Vangst mag geanonimiseerde of gecensureerde cases, creatives, screenshots, resultaten, statistieken, workflows, procesfragmenten en projectvoorbeelden gebruiken voor portfolio, marketing, sales, social media, pitches en interne training, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

19.2. De naam, het logo, de merkidentiteit of andere rechtstreeks identificeerbare kenmerken van de opdrachtgever mogen slechts worden gebruikt mits diens uitdrukkelijke toestemming.

19.3. De opdrachtgever aanvaardt dat generieke of geanonimiseerde verwijzingen naar het project of de samenwerking geen schending vormen van enige vertrouwelijkheid.

Artikel 20 – Bewaring van bestanden en back-ups

20.1. Klant Vangst kan projectbestanden, ruwe opnames, exports, creatives, werkbestanden, back-ups en gerelateerde materialen gedurende maximaal vijf (5) jaar bewaren, onder meer voor operationele, administratieve, opleidings- of kwaliteitsdoeleinden.

20.2. Klant Vangst is niet verplicht om enig bestand, backup of project onbeperkt te bewaren.

20.3. Indien bestanden nog beschikbaar zijn en de opdrachtgever aantoonbaar rechten heeft op de betrokken content, kan Klant Vangst deze zonder bijkomende kost opnieuw delen, behoudens technische onmogelijkheid, rechtenbeperkingen van derden of eerdere verwijdering.

20.4. De opdrachtgever kan vragen om verwijdering van bepaalde bestanden of materialen, voor zover wettelijke bewaarplichten zich daartegen niet verzetten.

Artikel 21 – Materiaal, technische storingen en verlies van content

21.1. Klant Vangst kan voor bepaalde prestaties gebruik maken van eigen camera-, audio-, video- of ander productiemateriaal, en desgevallend ook van materiaal van de opdrachtgever indien nodig.

21.2. In geval van verlies van opnames of content door technische storing, datacorruptie, overmacht of fout van derden, zal Klant Vangst, voor zover redelijk mogelijk, een bijkomend opnamemoment of herstelmoment kosteloos inplannen. Dit geldt niet indien het verlies te wijten is aan fout, nalatigheid of onmogelijkheid aan de zijde van de opdrachtgever of derden buiten de controle van Klant Vangst.

21.3. Deze herstelmogelijkheid geldt als enige redelijke remedie voor dergelijk verlies, behoudens opzet of grove fout.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

22.1. Klant Vangst is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het rechtstreeks en aantoonbaar gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele fout bij de uitvoering van de overeengekomen diensten.

22.2. De totale aansprakelijkheid van Klant Vangst is in ieder geval beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betrokken opdracht effectief door de opdrachtgever betaalde vergoeding, met uitsluiting van advertentiebudgetten, platformkosten en andere aan derden betaalde bedragen.

22.3. Klant Vangst is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder onder meer:

• winstderving;
• omzetverlies;
• verlies van opportuniteiten;
• verlies van data;
• reputatieschade;
• imagoschade;
• verhoogde acquisitiekosten;
• lagere conversie;
• verminderde close rate;
• waardevermindering;
• claims van derden.

22.4. Klant Vangst is niet aansprakelijk voor tegenvallende, vertraagde of uitblijvende resultaten die geheel of gedeeltelijk verband houden met:

• onvoldoende of onderbroken Ad Spend;
• gebrekkige salesopvolging;
• trage leadopvolging;
• lage close rate;
• gebrekkige interne processen van de opdrachtgever;
• slechte offer of product-market fit;
• marktomstandigheden;
• seizoensinvloeden;
• account restrictions, bans of platformmaatregelen;
• wijzigingen in algoritmes, advertentiepolicies of platformvoorwaarden;
• foutieve of onvolledige tracking;
• weigering of laattijdige implementatie van scripts, funnels of instructies;
• foutieve of onvolledige input van de opdrachtgever;
• externe technische storingen.

22.5. Klant Vangst is evenmin aansprakelijk voor beslissingen van advertentieplatformen, third-party tools, softwareleveranciers, betaalproviders, hostingpartijen of andere derden.

22.6. De aansprakelijkheidsbeperkingen van dit artikel gelden niet in geval van opzet, bedrog, grove fout of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 23 – Vertrouwelijkheid

23.1. Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking vernemen strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

23.2. Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan:

• strategieën;
• advertentiedata;
• omzet- en performancedata;
• klantlijsten;
• scripts;
• funnels;
• templates;
• prijzen;
• methodieken;
• processen;
• niet-gepubliceerde campagnes;
• commerciële en operationele informatie.

23.3. Deze geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de samenwerking en blijft nadien gelden gedurende vijf (5) jaarna het einde van de samenwerking. Voor informatie die een bedrijfsgeheim uitmaakt of redelijkerwijze blijvend vertrouwelijk moet blijven, geldt de geheimhoudingsverplichting onbeperkt in de tijd.

23.4. Geanonimiseerd of gecensureerd portfolio-gebruik overeenkomstig artikel 19 geldt niet als schending van vertrouwelijkheid.

Artikel 24 – Privacy en persoonsgegevens

24.1. Klant Vangst verwerkt persoonsgegevens voor zover nodig voor offerteopmaak, klantenbeheer, uitvoering van de overeenkomst, communicatie, facturatie, rapportering, marketinguitvoering en administratieve opvolging.

24.2. De opdrachtgever verklaart dat persoonsgegevens die hij aanlevert of waartoe hij toegang verschaft, rechtmatig werden verkregen en gebruikt mogen worden in het kader van de opdracht.

24.3. Voor zover partijen in het kader van advertentiecampagnes, funnels, leadgeneratie of automatisaties persoonsgegevens verwerken, verbinden partijen zich ertoe de toepasselijke privacywetgeving, met inbegrip van de AVG/GDPR, na te leven binnen hun respectieve verantwoordelijkheden.

Artikel 25 – Niet-afwerving

25.1. Tijdens de samenwerking en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na het einde ervan zal de opdrachtgever geen freelancers, medewerkers, creators, onderaannemers of rechtstreeks door Klant Vangst ingeschakelde personen actief benaderen, afwerven of rechtstreeks contracteren met het oog op het omzeilen van Klant Vangst, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Klant Vangst.

25.2. Bij inbreuk op dit artikel is de opdrachtgever aan Klant Vangst een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van EUR 5.000,00 per inbreuk, onverminderd het recht van Klant Vangst om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen.

Artikel 26 – Bescherming van methodes, systemen en omzeiling

26.1. De opdrachtgever zal de methodes, structuren, scripts, funnels, templates, systemen, logica, strategieën, AI-opzetten, automatisaties en interne werkwijzen van Klant Vangst niet kopiëren, reproduceren, reverse engineeren, intern repliceren, doorgeven aan derden of gebruiken om Klant Vangst buiten spel te zetten of te omzeilen.

26.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geniet de opdrachtgever geen exclusiviteit op enige methode, systeem, marktbenadering of framework van Klant Vangst.

26.3. Klant Vangst mag haar knowhow, methodes en systemen ook voor andere klanten, met inbegrip van concurrenten van de opdrachtgever, gebruiken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk exclusiviteit werd overeengekomen.

Artikel 27 – Exclusiviteit

27.1. Er geldt geen exclusiviteit tussen partijen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

27.2. Klant Vangst is vrij om gelijktijdig samen te werken met andere ondernemingen, ook binnen gelijkaardige of concurrerende sectoren, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.

Artikel 28 – Overmacht en onvoorziene omstandigheden

28.1. Klant Vangst is niet aansprakelijk voor enige vertraging, beperking of niet-uitvoering van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.

28.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij platformen, internet- of softwareproblemen, account bans, technische defecten, ziekte, uitval van freelancers of leveranciers, cyberincidenten, stroompannes, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen en andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering redelijkerwijze verhinderen of bemoeilijken.

28.3. Indien de uitvoering door onvoorziene omstandigheden aanzienlijk zwaarder of economisch onevenwichtiger wordt, zullen partijen in overleg treden om tot een redelijke aanpassing van de samenwerking te komen.

Artikel 29 – Taal en interpretatie

29.1. Deze algemene voorwaarden kunnen in het Nederlands en in het Engels worden gebruikt.

29.2. In geval van tegenstrijdigheid, interpretatieverschil of verschil in nuance tussen taalversies, primeert de Nederlandse versie.

Artikel 30 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

30.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen partijen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

30.2. Alle geschillen tussen partijen behoren, behoudens dwingend andersluidende wetsbepaling, tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.